HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PASIEN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG DI PUSKESMAS KUKUPANG KEC. KEPULAUAN JOURONGA KABUPATEN HALMAHERA SELATAN
Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Maluku Utara,
Keywords:
Kepuasan, Kunjungan UlangAbstract
ABSTRAK
Pendahuluan: Minat kunjungan ulang pasien menjadi sangat penting untuk 
mempertahankan eksistensi puskesmas. Kualitas pelayanan yang baik akan memberikan 
kepuasan kepada pasien, sehingga mempengaruhi pengambilan keputusan minat 
kunjungan ulang bagi pasien. Pasien secara sadar dan tidak sadar akan mengevaluasi 
transaksi yang telah dilakukan. Tingkat kepuasan atau ketidakpuasan konsumen yang 
akan mempengaruhi perilakunya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 
hubungan antara kepuasan pasien dengan minat kunjungan ulang di Puskesmas 
Kukupang Kec. Kepulauan Jouronga Kab. Halsel tahun 2021. Metode: Jenis penelitian 
yang di gunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross 
sectional study. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1.873 pasien dengan sampel 
sebanyak 95 pasien. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada hubungan 
antara ketanggapan (Ï = 0,652 > α=0,05), kehandalan (Ï = 0,442 > α=0,05), jaminan (Ï 
= 0,442 > α=0,05), empati (Ï = 0,582 > α=0,05), dan bukti fisik (Ï = 1,000 > α=0,05) 
dengan minat kunjungan ulang di Puskesmas Kukupang Kec. Kepulauan Jouronga Kab. 
Halsel tahun 2021. Saran: Disarankan agar Puskesmas Kukupang lebih meningkatkan 
kualitas dan mutu pelayanan kesehatan, agar masyarakat memanfaatkan layanan di 
tempat pelayanan kesehatan secara optimal.
 
						 
							