ANALISIS KINERJA PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA TERNATE

Abstract

Penelitian ini menganalisis kinerja pelayanan publik Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Ternate, khususnya terkait keterbatasan studi mendalam mengenai tantangan internal dan eksternal serta optimalisasi teknologi informasi. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kualitatif yang meliputi studi pustaka, wawancara mendalam, dan observasi lapangan untuk mengidentifikasi indikator kinerja, peran strategis DPMPTSP, serta hambatan utama dalam peningkatan layanan publik. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya pemahaman terhadap kondisi riil di lapangan sebagai dasar dalam menilai efektivitas DPMPTSP dalam menyederhanakan proses perizinan dan meningkatkan iklim investasi di Kota Ternate.

Hasil analisis menunjukkan bahwa DPMPTSP Kota Ternate telah mengimplementasikan prinsip transparansi, akuntabilitas, dan efisiensi, namun masih menghadapi kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia dan pemanfaatan teknologi yang belum optimal. Selain itu, tantangan eksternal seperti ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi serta tuntutan adaptasi terhadap perkembangan teknologi informasi juga menjadi faktor penting yang memengaruhi kualitas pelayanan publik. Kesimpulan penelitian menegaskan perlunya strategi adaptif dalam meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya melalui penguatan kapasitas SDM dan digitalisasi layanan. Rekomendasi yang diberikan adalah optimalisasi teknologi informasi, peningkatan kompetensi aparatur, serta penguatan sistem pengawasan internal sebagai langkah strategis untuk mempercepat transformasi pelayanan publik di Kota Ternate. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi nyata bagi pengembangan kebijakan dan praktik pelayanan publik, serta menjadi model bagi daerah kepulauan lain yang menghadapi tantangan serupa dalam penyelenggaraan layanan publik.