KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) DI KEPOLISIAN RESOR PULAU TALIABU
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif Kualitatif. Penelitian deskriptif Kualitatif yaitu, penelitian berusaha untuk memberikan gambaran realitas sosial yang ada di masyarakat, atau satu keadaan yang sementara berjalan saat penelitian dilakukan dan memeriksa sebab-sebab suatu gejala tertentu. Teknik pengumpulan data, wawancara, observasi, dokumentasi, teknik analisa data, penyajian data, dan kesimpulan data.
Seiring berkembangnya ilmu dan teknologi, pemerintah sebagai aparatur negara yang memiliki wewenang dan tanggung jawab dalam penyelenggaraan pelayanan publik dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak sipil setiap warga negara harus bisa menyesuaikan perkembangan yang sedang terjadi dan terus melakukan evaluasi guna dapat memberikan kinerja dan pelayanan yang baik. Kualitas sumber daya manusia merupakan kunci dari keberhasilan organisasi tersebut, setiap organisasi pemerintah tentu mengaharapkan pegawainya melakukan tugasnya dengan efektif, profesional, dan produktif. Hasil penelitian menunjukan bahwa, Kualitas Pelayanan Pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Di Kepolisian Resor Pulau Taliabu, adalah kurangnya sarana dan prasarana, kurangnya sumber daya manusia yaitu petugas atau pegawai. Maka upaya mengatasi permasalahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pengurusan surat keterangan catatan kepolisian di Fungsi Intelkam Di Kepolisian Resor Pulau Taliabu adalah memaksimalkan sarana dan prasarana, meningkatkan sumber daya manusia, pengadaan sosialisasi dan evaluasi.
Article Details
Section
How to Cite
References
Abdul Kadir., 2015 Studi Pemerintahan Daerah Dan Pelayanan Publik, Penerbit CV. Dharma Persada Dharmasraya.
Ade, Gunawan. (2003). Analisis Consumer Decision Model Untuk Pengukuran Efektivitas Periklanan, Jurnal Ilmiah ”Manajemen & Bisnis” Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Aditya, dan Tjiptono. (2012). pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produkterhadap keputusan pembelian. Jakarta.
Ali, Sambas Muhidin dan Abdurrahman Maman. 2009. Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur Dalam Penelitian. Bandung: Pustaka Setia.
Ardana, Komang. 2009. Perilaku Keorganisasian. Yogyakarta: Graha Ilmu. Fajar, Laksana, 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu.
Gibson,Ivancevich dan Donnelly,1996, Organisasi Perilaku, Struktur dan Proses, Terjemahan Nunuk Adriani Edisi 8, Penerbit Binarupa Aksara.
Handayaningrat, Soewarno, 1983. Administrasi Pemerintahan dalam Pembangunan Nasional, Jakarta : Gunung Agung.
_________. 1990. Ilmu Administrasi dan Managenen.Jakarta: PT. Gunung Agung
_________. 1994. Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan Manajemen. Jakarta: Haji Masagung.
Harbani, Pasolong. 2007. Teori Administrasi Publik., Bandung: Alfabta.
Huberman, A. (2014). Qualitative data analysis a methods sourcebook.
Hardiyansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi dan Implementasinya. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Herbert G Hicks, 1972. Organisasi Teori dan Tingkah Laku,. Terjemahan: G. Kanasapoee'a, Jakarta: Bumi Aksara.
Hidayat. 1986. Teori Efektifitas Dalam Kinerja Karyawan. Gajah Mada University Press. Yogyakarta.
Keban, T. Yeremias. 2004. Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu. Gava Media. Yogyakarta.
La Suhu, Bakri. 2023. Kebijakan Publik. Penerbit.EUREKA MEDIA AKSARA. Jalan Banjaran, Desa Banjaran RT 20 RW 10 Kecamatan Bojongsari Kabupaten Purbalingga.
Lewis and Booms, 1983. “The Marketing Aspect of Service Quality” in Emerging Perspectives on Service Marketing.
LA SUHU, Bakri, et al. Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Logistik Pasca Bencana Pada Kantor BPPD Kabupaten Halmahera Selatan. Journal of Government Science Studies, 2023, 2.2: 110-123.
Mahmudi, 2005, Manajemen Kinerja Sektor Publik, Yogyakarta, UPP AMP YKPN Moleong,
LA SUHU, Bakri, et al. The Application of Information Technology in Licensing Services Through the Online Single Submission Application at the One Door Integrated Investment and Licensing Office. Journal of Cultural Analysis and Social Change, 2025, 878-885.
L. J. (2006). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: Remaja Rosda Karya. Moenir. (2006). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
LA SUHUA, Bakri, et al. The Performance of the Regional Disaster Management Agency of North Maluku Province in Disaster Logistics Distribution Services in Central Halmahera Regency.
Mukarom dkk, 2015. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.
RADJAK, Darwin Abd; TJAN, Abdul Halid Hi Ibrahim; LA SUHU, Bakri. Challenges of Local Government in Formation of New Autonomous Regions. REFORMASI, 2025, 15.1: 191-201.
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu. Sinambela, Poltak Lijan, 2006, Reformasi Pelayanan Publik, Jakarta, Bumi Aksara.
Sinambela, L.P.2010. Reformasi Pelayanan Publik; Teori, Kebijakan dan Implementasi, cetakan kelima Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Surjadi. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika Aditama.
Satibi, Iwan. 2012. Manajemen Publik dalam Perspektif, Teoritik, dan Empirik. Bandung: Unpas Press.
Sevilla, G Consuelo dkk. (1993). Pengantar metode Pennelitian. Jakarta: UIPRESS.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
______, 2018, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&B, Bandung : Alfabeta.
Steers, 1985, Organizational Behavior, Seventh Edition, Mc-Graw-Hill, New York
T. Hani Handoko, 1984. Dasar-Dasar Manajemen Produksi Dan Operasi, Edisi Pertama, Penerbit BPFE Yogyakarta.
Tayibnafis, Farida Yusuf, Evaluasi Progam, (Jakarta: Rineka Cipta, 2000).
Tjiptono fandy. Dan Diana Anastasia, 2001, Total Quality Manajement, Edisi Revisi.
Winardi, 2003. Pengantar Ilmu Manajemen. Bandung: Alumni.
Undang-Undang nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tantang Pelayanan Publik.
Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2014 Tentang Tata Cara Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian.
Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2017 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Satuan Organisasi pada Tingkat Markas Besar Kepolisian Negara Republik Indonesia dan perubahannya.
Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2018 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Kepolisian Daerah.
Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 99 Tahun 2020 tentang Sistem Manajemen dan Standar Keberhasilan Pembinaan Sumber Daya Manusia Polri.
Keputusan MENPAN RI. Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003. Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan MENPAN RI. Nomor: KEP/25.M.PAN/2/2004. Tentang Indeks Kepuasan Masyarakat.