KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN TERNATE TENGAH KOTA TERNATE

Abstract

Pelayanan publik merupakan pelayanan dasar dalam penyelenggaraan pemerintahan. Pelayanan publik diberikan pemerintah kepada masyarakat. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dalam penilaian kinerja pemerintah. Penelitian bertujuan mengetahui Kualitas beserta faktor yang mempengaruhi Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Ternate Tengah Kota Ternate. Penelitian menerapkan metode deskriptif. Teknik penentuan informan dalam teknik Purposive Sampling yang berjumlah 10 orang. Penelitian mengungkapkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Ternate Tengah adalah Baik. Hal ini dilihat dari variabel Berwujud: indikator kedisiplinan pegawai baik, Kenyamanan Tempat cukup baik. Variabel Kehandalan: indikator kemempuan pegawai dalam melayani baik, Kemampuan pegawai dalam menjelaskan baik. Variabel Tanggapan: indikator merespon setiap masyarakat baik, Pelayanan dengan cepat baik. Variabel Jaminan: indikator ketepatan waktu pelayanan cukup baik, Kejelasan biaya sudah baik. Variabel Empati: indikator mendahulukan kepentingan masyarakat sudah baik, Keramahan pegawai sudah baik. Faktor penghambat proses pelayanan pada kantor Kecamatan Ternate Tengah adalah Ketepatan waktu pelayanan baik karena masih sering terlambat apabila ada terjadi ada kendala seperti komputer yang rusak maupun berkas yang dibawa masyarakat kurang lengkap. Peningkatan kualitas pelayanan publik pada kantor kecamatan Ternate Tengah Kota Ternate, maka disarankan kepada bapak camat agar menambah anggaran untuk sarana dan prasarana, memberikan pelatihan kepada pegawai dan untuk masyarakat bisa menyiapkan berkasnya lebih lengkap.